Agent au service desk (h/f/x)

• – Vous identifiez et résolvez les incidents rencontrés par les utilisateurs.
• – Vous recevez, inscrivez, gérez les priorités, faites le suivi et la clôture des appels qui vous sont soumis.
• – Vous utilisez en priorité vos connaissances pour apporter du support concernant les produits et services offerts aux utilisateurs, garantissant ainsi une utilisation et une disponibilité optimales des outils IT.
• – Vous assurez la transition des incidents au travers des différents niveaux de support.
• – Vous participez à une meilleure communication et organisation au sein de l’équipe de support avec pour objectif d’améliorer en permanence la disponibilité, l’utilisation et l’appropriation par les utilisateurs des systèmes informatiques.
• – Vous collaborez au quotidien à la diminution des incidents et de leur fréquence.
• – Vous gérez l’inventaire du parc matériel et logiciel.
• – Vous gérez les comptes utilisateurs.
• – Vous suivez les interventions des sous-traitants.
• – Vous traitez des demandes de service informatique.

• – Vous disposez d’une expérience similaire.
• – Vous avez une communication aisée et claire
• – Vous avez des connaissances de l’anglais technique.
• – La maîtrise du néerlandais est un plus.
• – Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en ayant un esprit d’équipe.
• – Vous disposez d’un excellent sens de l’organisation, vous êtes rigoureux(se) et appliqué(e) dans votre travail.
• – Vous avez un attrait pour l’univers du retail et le monde de l’informatique.
• – Vous maitrisez l’environnement Windows PC et serveurs, VMWARE, Active Directory/DNS/DHCP, Google Suite, Apache IIS, l’administration Linux et vous avez des connaissances ITIL.

… l’opportunité de participer à l’essor et au développement de nouveaux projets.

… un travail passionnant et varié dans un cadre de travail chaleureux et dynamique dans  une ambiance familiale où l’esprit d’équipe et le respect font partie intégrante de nos valeurs.